Compras & Devoluções

Prazo de entrega do produto adquirido

O prazo efetivo de entrega do produto começa a contar a partir do momento em que foi fixada a data de entrega no momento da realização da encomenda. Para as encomendas efectuadas por pré-pagamento sem comprovativo de pagamento dentro do prazo de entrega do produto fixado no momento da encomenda, o prazo começará a contar a partir do momento em que CARDIL, Productos Veterinarios S.L. tenha conhecimento de que o pagamento foi efectuado.

O prazo de entrega da mercadoria pode variar por motivos alheios à vontade de CARDIL, Productos Veterinarios S.L. CARDIL, Productos Veterinarios S.L. procurará resolver da forma mais eficaz possível qualquer incidência no transporte.

No caso de um atraso na entrega superior a 30 dias a partir da data aproximada de entrega fixada no momento da encomenda, e sempre que esse atraso seja imputável a CARDIL, Productos Veterinarios S.L., o cliente, depois de apresentar uma reclamação por escrito (carta escrita) a CARDIL, Productos Veterinarios S.L., tentará retificar qualquer incidente com o transporte do produto, o cliente, após reclamação por escrito (carta, fax ou correio eletrónico), poderá cancelar unilateralmente o pedido, sendo-lhe devolvidas as quantias pagas em caso de pré-pagamento, de acordo com os artigos 103 e seguintes do Real Decreto Legislativo 1/2007.

CARDIL, Productos Veterinarios S.L. não pode garantir a disponibilidade de todo o catálogo, ficando a cargo do fornecimento por parte dos fabricantes dos diferentes produtos. Caso esta situação se verifique, CARDIL, Productos Veterinarios S.L. compromete-se a reembolsar prontamente o montante pago pelo cliente ou a entregar outro produto da mesma gama que o adquirido pelo cliente, se este assim o preferir.

Despesas de envio

Os custos mínimos de envio serão atribuídos automaticamente em função do peso/preço ou produto da encomenda

A loja aplicará automaticamente os custos de envio relevantes de acordo com o país/zona de entrega da encomenda. Se a loja não dispuser dos custos de envio para o país de entrega da encomenda, a compra não poderá ser efectuada. Neste caso, contacte-nos em gestion@cardil.es ou através do nosso formulário de contacto.

Todas as entregas serão efectuadas através da agência de transportes.

Local e modo de entrega:

A encomenda será entregue na morada designada pelo cliente no momento da contratação. A modificação posterior do local de entrega solicitada pelo cliente só será possível antes de a encomenda sair dos nossos armazéns e gerará custos adicionais sobre o preço de venda que ficarão a cargo do comprador. A alteração do endereço de entrega após a entrega da encomenda ao transportador não é possível, exceto se o cliente suportar os custos e se tal for expressamente acordado entre as partes. A mercadoria é entregue ao cliente por uma empresa de transportes, acompanhada de uma nota de entrega com os dados que permitem a identificação do cliente e o número de volumes que compõem o envio.

As mercadorias estão sempre cobertas por um seguro contra riscos de transporte, perda e manuseamento durante o transporte.

Importante: Certifique-se de que a embalagem recebida está exteriormente em bom estado. Caso contrário, anotar esse facto na guia de remessa do transportador, rejeitar o envio e notificar por escrito a CARDIL, Productos Veterinarios S.L. no prazo de 24 horas.

As mercadorias que não puderem ser entregues no prazo de sete dias úteis a partir da saída da mercadoria das instalações de CARDIL, Productos Veterinarios S.L. por motivos não imputáveis ao vendedor, serão devolvidas ao vendedor, sendo-lhe restituídas as quantias pagas pelo produto no caso de encomendas pré-pagas, exceto os custos de reenvio (devolução).

Os produtos de grandes dimensões, tais como televisores, grandes electrodomésticos, caldeiras, etc., serão entregues à porta, não serão levados para os apartamentos.

Anulação de uma encomenda

uma encomenda só pode ser anulada se ainda não tiver sido processada e facturada.

Para anular uma encomenda, basta informar-nos por correio eletrónico, indicando-nos o número da encomenda que pretende anular.

Se tiver selecionado "pré-pagamento" como método de pagamento e já tiver efectuado a transferência ou o depósito, deve também fornecer-nos os seus dados bancários (número de conta) para que possamos proceder ao reembolso do seu dinheiro. Este procedimento só pode ser efectuado por escrito (correio eletrónico).

Devoluções

Direito de retratação

O utilizador tem o direito de rescindir o presente contrato no prazo de 14 dias de calendário sem indicar qualquer motivo.

O prazo de retratação expira 14 dias de calendário a contar do dia em que o comprador ou um terceiro por ele indicado, com exceção do transportador, adquiriu a posse material dos bens.

Para exercer o direito de retratação, deve notificar-nos CARDIL, Productos Veterinarios S.L., endereço Ctra. A-1239 km. 13,500 22535 Esplús (Huesca) Tel. 974 43 53 01, Tel. 974435301, gestion@cardil.es a sua decisão de rescindir o contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio, fax ou correio eletrónico). Pode utilizar o modelo de formulário de retratação abaixo indicado, embora a sua utilização não seja obrigatória.

Modelo de formulário de retratação.

-Ao cuidado de CARDIL, Productos Veterinarios S.L., Ctra. A-1239 km. 13,500 22535 Esplús (Huesca) - Tel.: 974 43 53 01, Tel.: 974435301/Fax:974435408, gestion@cardil.es

- venho por este meio informar-vos (*) que resolvo o meu/nosso (*) contrato de venda do seguinte bem/prestação do seguinte serviço (*)

-Encomendado/recebido (*)

-Nome(s) do consumidor e do(s) utilizador(es).

- Endereço do consumidor e do utilizador ou dos consumidores e utilizadores.

-Assinatura do consumidor e do(s) utilizador(es) e do(s) utilizador(es) (apenas se o presente formulário for apresentado em papel)

-Data

(*) Riscar o que não interessa.

Para respeitar o prazo de retratação, é suficiente que a comunicação relativa ao exercício deste direito seja enviada antes do termo do prazo de retratação.

Consequências da retratação.

Em caso de retratação por parte do utilizador, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos do utilizador, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes da escolha de um método de entrega).em caso de rescisão por parte do cliente, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos do cliente, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes da escolha de um tipo de entrega diferente do tipo de entrega normal menos dispendioso por nós proposto), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a contar da data em que formos informados da decisão do cliente de rescindir o contrato.

O reembolso será efectuado através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente para a transação inicial, salvo acordo expresso em contrário do cliente; em qualquer caso, o cliente não incorrerá em quaisquer encargos em resultado do reembolso.

O reembolso pode ser retido até à receção da mercadoria ou até que o utilizador apresente prova da devolução da mercadoria, consoante o que ocorrer primeiro.

O cliente deve devolver ou entregar os bens diretamente a nós ou a .... (indicar o nome e o endereço, se for caso disso, da pessoa autorizada pelo comprador a receber os bens), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a contar da data em que o comprador nos comunicar a sua decisão de rescindir o contrato. O prazo considera-se expirado se o comprador devolver os bens antes do termo desse prazo. O comprador suporta os custos diretos da devolução do bem.

O comprador só é responsável por qualquer diminuição do valor da mercadoria resultante de um manuseamento que não seja o necessário para determinar a natureza, as caraterísticas e o funcionamento da mercadoria.

O direito de rescisão não se aplica aos contratos relativos à prestação de serviços, uma vez que o serviço tenha sido totalmente executado, quando a execução tenha começado, com o consentimento expresso prévio do consumidor e do utilizador e com o reconhecimento pelo consumidor e pelo utilizador de que está ciente de que, uma vez que o contrato tenha sido totalmente executado pelo empresário, ele terá perdido o seu direito de rescisão.